株式会社ベルウェール渋谷で二次クレーム対策

二次クレームを発生させないために

二次クレームを発生させないために 商品や商材の提供を行う会社にとって、「クレーム」というのはほとんど避けて通ることができない存在です。
クレームが発生する大きな原因となるのは、商品や商材自体に何か問題があるか、対応に不親切さがあるということになります。
しかし、実はクレームにはもう一つ大きな存在があります。
それが「二次クレーム」と呼ばれるものです。
二次クレームというのは、商品や商材について問題が発生し、サポートを必要としているにも関わらずサポートセンターに電話が繋がらなかったり、対応が十分ではなかったりすることによって発生するクレームのことを言います。
商品や商材についての問題については自社内で解決していく必要がありますが、こうした二次クレームの発生については十分な実績と実力を持っているサポートセンター代行会社に外注を行うことで避けることができます。
ここでは、そんなクレームを減らすために役立つ会社として「株式会社ベルウェール渋谷」について紹介します。
株式会社ベルウェール渋谷は40年以上に渡ってコールセンターとしての業務を行っているため、実績とノウハウが十分蓄積されています。

メンテナンスサポートに

メンテナンスサポートに 株式会社ベルウェール渋谷は業務の一つとして、メンテナンスサポートの受付を設けています。
商材、商品の販売会社はこのサービスを利用することによって、きめ細やかなサポート対応体制を得られるようになるため、少なくとも二次クレームの発生については大幅に抑えることができるでしょう。
それでは、具体的にどのようなメリットがあるのか、ということについて紹介します。
株式会社ベルウェール渋谷ではメンテナンスサポートを利用するメリットとして、緊急対応が可能である点を挙げています。
株式会社ベルウェール渋谷のサービス内容はその多くが24時間365日対応となっているため、どのようなタイミングで障害が発生したとしても即座に一次対応が行えるようになっています。
この段階でサポートの予約を行うことによって、クライアントに迅速に連絡を行い、対応が行えるようになるとしています。
さらに、故障受付、トラブルやクレームの対応についても、十分な経験を積んでいる専任オペレーターに任せることができるようになっています。
自社で経験を積んだオペレーターを育成することを考えると低コストであり、早い段階から十分なサポートが期待できるのもポイントの一つです。